Ein erweitertes Contact Center-System, das die digitalisierte Bearbeitung von Kundenkontakten sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich unterstützt. Dank fortschrittlicher Funktionen und vollständiger Integration können einige der Transaktionsprozesse, die bisher von qualifizierten Spezialisten durchgeführt wurden, auf die CC-Ebene übertragen werden.
Durch den Einsatz eines solchen Modells beschleunigen und professionalisieren wir den Kundenservice, setzen kostspielige Personalressourcen im Unternehmen frei und erhöhen die Zufriedenheit der Endkunden.
BDC
Die Fähigkeit, eingehende Aktionen (Kundenanrufe, E-Mail-Marketingnachrichten, Kontaktformulare, Websites und soziale Medien) zu bearbeiten und Geschäftsprozesse in ERP-Systemen zu starten.
Fähigkeit zur Durchführung von Outbound-Kampagnen (Marketingkampagnen, Umfrage zur Kundenzufriedenheit usw.).
Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen durch Integration mit Geschäftssystemen.
Einheitliche Arbeitsumgebung auch bei verteilten Geschäftssystemen.
Integriert in ausgewählte Telefonzentralen.
Umfassende Berichterstattung über die Tätigkeit der BDC-Berater und ihre Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse.
Die Fähigkeit, den vom BDC initiierten Geschäftsprozess zu überwachen.
Zentrum für Unternehmensentwicklung
BDC