Wir bieten unseren Kunden engagierte und maßgeschneiderte Unterstützung auf 3 Ebenen
Erste Anlaufstelle
von einem Team aus verantwortungsbewussten, spezialisierten und erfahrenen Beratern betreut. Wir wissen, dass Die Effektivität des Supports und die Reaktionszeiten sind extrem wichtig für den Betrieb eines Unternehmens.
Als Teil unserer Unterstützung:
nutzen wir sowohl gängige Kommunikationsmittel als auch spezielle Lösungen zur Optimierung und Steigerung der Effizienz des Dienstes.
Wir betreiben einen telefonischen Bereitschaftsdienst und nutzen auch vorbereitete Ticketingsysteme, die sich in unserem Besitz befinden oder von Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Wir bieten hochwertige funktionale Support-Services für die Anwendungswartung und die Behebung von IT-Problemen - sowohl hardware- als auch anwendungsbezogen - auf der Grundlage von mit den Kunden vereinbarten SLAs.
wir bieten unsere Dienste auch 24/7 an
Zweite und dritte Linie der Unterstützung
Durch die Nutzung des Wissens und der umfangreichen Erfahrung unseres Teams aus Systemanalytikern, Business-Analysten und Ingenieuren können wir Vorfälle im Rahmen des 2nd- und 3rd-Line-Supports effizient lösen, den kontinuierlichen Betrieb der unterstützten IT-Systeme sicherstellen und für die laufende Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse des Kunden sorgen.
Wir bieten einen qualitativ hochwertigen Service, der auf einer Reihe entwickelter operativer Verfahren und dem Einsatz spezieller IT- und Telekommunikationstools basiert.
Zu Beginn der Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden werden unsere Spezialisten darin geschult, so viele Probleme wie möglich selbst zu lösen, bevor sie diese an einen höheren Support-Level oder an den vom Kunden benannten Systemlieferanten oder die IT-Abteilung weiterleiten.
Um die Effizienz und Effektivität unserer Abläufe ständig zu verbessern, bauen wir unsere Wissensbasis anhand der Anfragen, die wir in der Vergangenheit aufgezeichnet und gelöst haben, kontinuierlich aus.
Durch die ständige Überwachung der Anfragen und die effiziente Kommunikation mit der 1. Support-Leitung verkürzen sich die Zeiten für den Eingang und die Bearbeitung von Anfragen, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem angebotenen Service führt.
Wir bieten Support-Services für Kunden, die unsere Lösungen besitzen, und für Kunden, die professionelle Unterstützung für Lösungen von Drittanbietern benötigen.
Kundenbetreuung
Erste Anlaufstelle
von einem Team aus verantwortungsbewussten, spezialisierten und erfahrenen Beratern betreut. Wir wissen, dass Die Effektivität des Supports und die Reaktionszeiten sind extrem wichtig für den Betrieb eines Unternehmens.
Als Teil unserer Unterstützung:
Zweite und dritte Linie der Unterstützung
Durch die Nutzung des Wissens und der umfangreichen Erfahrung unseres Teams aus Systemanalytikern, Business-Analysten und Ingenieuren können wir Vorfälle im Rahmen des 2nd- und 3rd-Line-Supports effizient lösen, den kontinuierlichen Betrieb der unterstützten IT-Systeme sicherstellen und für die laufende Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse des Kunden sorgen.
Wir bieten einen qualitativ hochwertigen Service, der auf einer Reihe entwickelter operativer Verfahren und dem Einsatz spezieller IT- und Telekommunikationstools basiert.
Zu Beginn der Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden werden unsere Spezialisten darin geschult, so viele Probleme wie möglich selbst zu lösen, bevor sie diese an einen höheren Support-Level oder an den vom Kunden benannten Systemlieferanten oder die IT-Abteilung weiterleiten.
Um die Effizienz und Effektivität unserer Abläufe ständig zu verbessern, bauen wir unsere Wissensbasis anhand der Anfragen, die wir in der Vergangenheit aufgezeichnet und gelöst haben, kontinuierlich aus.
Durch die ständige Überwachung der Anfragen und die effiziente Kommunikation mit der 1. Support-Leitung verkürzen sich die Zeiten für den Eingang und die Bearbeitung von Anfragen, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem angebotenen Service führt.
Wir bieten Support-Services für Kunden, die unsere Lösungen besitzen, und für Kunden, die professionelle Unterstützung für Lösungen von Drittanbietern benötigen.