Web DBC 6Cube ist ein revolutionäres Tool, das Kundenwissen an einem zentralen Punkt zusammenführt und so die Effizienz von Kundenservice und Geschäftsprozessen verbessert.
Professionalisierung der Kundenbeziehungen
Zusammenführung von Kundenwissen in einem einzigen System
Umfassende Digitalisierung des Kundenserviceprozesses
Unterstützung für Marketingaktivitäten in beide Richtungen
Kontrolle der Ausführung von Aufgaben innerhalb des Unternehmens
Vollständige Integration mit DMS und Finanz- und Buchhaltungssystem
Integration mit Telefonzentralen
Für den Berater und den Autohändler ist es das:
Primäres Kundenkontakt-Tool:WEB BDC bietet eine zentrale Anlaufstelle für Kunden und setzt gleichzeitig qualifizierte Ressourcen für andere Aufgaben frei.
360-Grad-Sicht auf den Kunden:Mit der Funktion 360-Grad-Sicht hat der Berater einen vollständigen Überblick über die Kundeninformationen, einschließlich der eigenen Produkte, Dienstleistungen, Serviceaktionen, Marketingaktionen sowie den Status der Forderungen.
Aggregierte Integration mit dem DMS und dem Finanz- und Buchhaltungssystem: WEB BDC ermöglicht die schnelle Bearbeitung eingehender Aktionen wie Kundenanrufe, E-Mails, Kontaktformulare oder soziale Medien, indem es Geschäftsprozesse in anderen Systemen anstößt und Informationen aus diesen bezieht.
Effizientes Management von Outbound-Aktionen:Das Tool wickelt auch Outbound-Aktionen wie Marketingkampagnen oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit ab und ermöglicht so umfassende Aktivitäten zur Kundenkommunikation.
Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen:Die Integration mit Geschäftssystemen ermöglicht eine sofortige Reaktion auf Kundenanfragen, so dass Sie nicht mehr mehrere Informationsquellen durchsuchen müssen.
Einheitliche Arbeitsumgebung über verteilte Systeme hinweg: Das WEB BDC bietet eine einheitliche Arbeitsumgebung auch bei verteilten Geschäftssystemen, was die tägliche Arbeit des Beraters erleichtert.
Integration mit Callcentern: Das Tool ist in ausgewählte Telefonzentralen integriert, um die telefonische Kundenkommunikation noch effizienter zu gestalten.
Aktivitätsberichte für Mitarbeiter des Autohauses: Das WEB des BDC bietet eine breite Palette von Aktivitätsberichten für BDC-Berater und andere Mitarbeiter, denen Aufgaben zur Erledigung übertragen wurden.
Überwachung der vom BDC initiierten Geschäftsprozesse:Das Tool ermöglicht eine genaue Überwachung der Geschäftsprozesse, die vom System initiiert werden, was zu einer besseren Kontrolle und Optimierung des Händlerbetriebs führt.
Kontaktlose Annahme des Fahrzeugs im Servicecenter
Loyalitätsantrag
Ein einfaches Tool, mit dem Punkte (virtuelle Zlotys) auf das Konto eines Kunden gutgeschrieben werden können, der Dienstleistungen in Anspruch nimmt oder Waren kauft.
Die Anzahl der Punkte, die der Kunde sammelt, kann von der Kategorie der Dienstleistungen oder Waren abhängen, die der Kunde kauft, z.B. erhält der Kunde für jede 100 PLN, die er für den Service ausgibt, 5 Punkte und für den Kauf eines Teils 2 Punkte. Die Punkte können dann gegen einen Rabatt für den nächsten Einkauf eingetauscht werden.
Der gesamte Prozess ist in den Verkaufsprozess im DMS integriert und die Akkumulation von Rabatten erfolgt automatisch. Sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter können die Anzahl der auf einem bestimmten Kundenkonto angesammelten Punkte in getrennten Systemen beobachten - der Kunde in einer speziellen Anwendung und der Verkäufer im DMS.
Die Anwendung bietet derzeit Funktionen für 3 Benutzergruppen:
Der Kunde loggt sich ein, sieht die Anzahl der gesammelten Punkte und erhält SMS-Nachrichten mit Informationen zu den Vorgängen auf dem Konto in der Anwendung (Änderung der Anzahl der Punkte).
B erater bei der Einrichtung und Bearbeitung von Benutzerkonten, Entscheidung über die Vergabe von Leistungsprämien.
Erstellung und Bearbeitung von Benutzerkonten durch den Manager , manuelle Bearbeitung von Kundenkontoguthaben.
Unser System ist:
eine webbasierte, öffentliche Anwendung, die auf jedem Webbrowser auf Desktop- und Mobilgeräten läuft
kann in ein DMS-System integriert werden
Verwendung eines SMS-Gateways zur Kommunikation mit dem Kunden
Samsung digitale Beschilderung
6Cube ist Samsungs Partner für den Vertrieb, die Implementierung und die Entwicklung von Digital Signage für Geschäftskunden. Als weltweit führender Hersteller von Audio- und Videogeräten und Content Management Systems (CMS)-Software garantiert Samsung seinen Kunden die hochwertigsten Lösungen, die auf dem Markt erhältlich sind.
Samsung ist der erste Anbieter von Digital Signage-Lösungen, der ISO-Zertifizierungen für die Sicherheit des Informationsmanagements und des Datenschutzes erhalten hat. ISO/IEC 27001:2013 & ISO/IEC 27701:2019 zertifiziert
VERMARKTUNGSBEREICH
WEB BDC
Für den Berater und den Autohändler ist es das:
WEB BDC ermöglicht die schnelle Bearbeitung eingehender Aktionen wie Kundenanrufe, E-Mails, Kontaktformulare oder soziale Medien, indem es Geschäftsprozesse in anderen Systemen anstößt und Informationen aus diesen bezieht.
Das WEB BDC bietet eine einheitliche Arbeitsumgebung auch bei verteilten Geschäftssystemen, was die tägliche Arbeit des Beraters erleichtert.
Das Tool ist in ausgewählte Telefonzentralen integriert, um die telefonische Kundenkommunikation noch effizienter zu gestalten.
Das WEB des BDC bietet eine breite Palette von Aktivitätsberichten für BDC-Berater und andere Mitarbeiter, denen Aufgaben zur Erledigung übertragen wurden.
Kontaktlose Annahme des Fahrzeugs im Servicecenter
Loyalitätsantrag
Die Anwendung bietet derzeit Funktionen für 3 Benutzergruppen:
Der Kunde loggt sich ein, sieht die Anzahl der gesammelten Punkte und erhält SMS-Nachrichten mit Informationen zu den Vorgängen auf dem Konto in der Anwendung (Änderung der Anzahl der Punkte).
B erater bei der Einrichtung und Bearbeitung von Benutzerkonten, Entscheidung über die Vergabe von Leistungsprämien.
Erstellung und Bearbeitung von Benutzerkonten durch den Manager , manuelle Bearbeitung von Kundenkontoguthaben.
Unser System ist:
Samsung digitale Beschilderung
Als weltweit führender Hersteller von Audio- und Videogeräten und Content Management Systems (CMS)-Software garantiert Samsung seinen Kunden die hochwertigsten Lösungen, die auf dem Markt erhältlich sind.
Samsung ist der erste Anbieter von Digital Signage-Lösungen, der ISO-Zertifizierungen für die Sicherheit des Informationsmanagements und des Datenschutzes erhalten hat. ISO/IEC 27001:2013 & ISO/IEC 27701:2019 zertifiziert