Es ist eines der wichtigsten Instrumente zur Unterstützung der strategischen Entscheidungsfindung in Bezug auf die Geschäftsentwicklung und den Aufbau von Kundenerfahrungen. Multikanal-Kundenservice ist der Standard, den Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment erwarten.
Unsere Kunden bestätigen, dass eine 360-Grad-Ansicht ein wesentliches Element für eine effektive Kommunikation mit dem Kunden ist, sowohl online als auch über traditionelle Kanäle.
360-Grad-Sicht auf den Kunden
Untersuchungen zufolge ist es für Verbraucher am lästigsten, wenn sie über verschiedene Vertriebskanäle hinweg die gleichen Daten erhalten. Dank unserer Erfahrung bei der Implementierung einer 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden können Ihre Mitarbeiter schnell und effizient auf bereits erfasste Daten zugreifen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter, die das System nutzen.
Wenn ein Kunde auf unsere Website zugreift, hinterlässt er seine Daten, und anhand dieser Daten und auf der Grundlage seiner spezifischen Aktivität können wir weitere Aktionen entwerfen. Die 360°-Ansicht ist eine Visualisierung der Datenbank.
Jeder Kunde wird als Zentrum der damit verbundenen Aktivitäten behandelt. Auf diese Weise können wir alle Vorgänge aus der Kundendatei sehen, z.B. Beschwerden, abgegebene Angebote, Inkasso. Wir können einen Kunden auswählen, wenn wir einen neuen Prozess hinzufügen oder einen neuen Prozess direkt aus der Kundendatei starten. Diese Funktionalität erleichtert und beschleunigt die Arbeit erheblich.
Vorteile der 360-Grad-Sicht auf den Kunden gegenüber anderen Lösungen
Alle Kundeninformationen werden an einem Ort gespeichert
Schneller Einblick in historische Kundeninteraktionen
Ganzheitliche Sicht auf den Kunden auf der Grundlage von Informationen aus verschiedenen IT-Systemen
Die Mitarbeiter in den verschiedenen Abteilungen erhalten ein vollständiges Bild des Kunden und können so bessere Entscheidungen treffen.
Beispiele für Prozesse, die mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden abgewickelt werden können
Infopanel
360-Grad-Sicht auf den Kunden
Vorteile der 360-Grad-Sicht auf den Kunden gegenüber anderen Lösungen
Beispiele für Prozesse, die mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden abgewickelt werden können