Durch die Nutzung des Wissens und der umfangreichen Erfahrung unseres Teams aus Systemanalytikern, Business-Analysten und Ingenieuren sind wir in der Lage, Vorfälle in der 2nd und 3rd Line of Support effizient zu lösen, den kontinuierlichen Betrieb der unterstützten IT-Systeme zu gewährleisten und die laufende Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse des Kunden sicherzustellen.
Wir bieten einen qualitativ hochwertigen Service, der auf einer Reihe entwickelter operativer Verfahren und dem Einsatz spezieller IT- und Telekommunikationstools basiert.
Unabhängigkeit
Zu Beginn der Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden werden unsere Spezialisten darin geschult, so viele Probleme wie möglich selbst zu lösen, bevor sie diese an einen höheren Support-Level oder an den vom Kunden benannten Systemlieferanten oder die IT-Abteilung weiterleiten.
Wissensbasis
Um die Effizienz und Effektivität unserer Abläufe ständig zu verbessern, bauen wir unsere Wissensbasis anhand der Anfragen, die wir in der Vergangenheit aufgezeichnet und gelöst haben, kontinuierlich aus.
Durch die ständige Überwachung der Anfragen und die effiziente Kommunikation mit der 1. Support-Leitung verkürzen sich die Zeiten für den Eingang und die Bearbeitung von Anfragen, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem angebotenen Service führt.
Helpdesk
Unabhängigkeit
Wissensbasis